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7月8日，下定购买smart精灵1号心动版电动车。7月23日，到smart北京市姚家园服务中心提车，双方约定到顺义检测场进行上牌。7月23日提车当天，刚开到家，车辆就发生了第一次故障。车机显示动力系统故障预警，车辆无法上锁也无法启动。此种情况持续半个小时后车辆恢复正常，4S店售后表示再发生异常联系他们。7月24日早晨，按照约定开车前往顺义检测场办理牌照，途中车辆突然就故障了。踩死了刹车，车的动力还在给，一拱一拱的，感觉随时要冲出去。刹车失灵非常可怕，车机相继显示动力系统故障、制动器故障、ABS和ESC系统异常、胎压异常等故障提示。联系4S店后，他们派售后技术人员来处理，但技术人员在现场没有检测出问题。此时车辆又恢复正常，售后表示要将车开回4S店检测，售后人员开车回4S店途中车辆再次发生刹车失灵等故障。

至此，提车不到24小时，车辆发生三次严重故障，无法正常使用影响行车安全。7月28日，4S店反馈车辆检测结果原因是某控制模块失灵，需要维修更换，但拒不提供车辆检测报告。smart出厂的车辆存在威胁消费者人身安全的隐患，存在严重质量问题。但经过多次沟通，厂家及交付中心以不满足三包退换条件为由拒绝退换故障车辆，表示只能维修。