| 投诉人 | 韦先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT320799(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-15 21:37:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 温州红盈现代汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 82000 |
| 购车时间 | 2019-04-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
本人6月22号去温州现代4S店安装索赔左侧多功能方向盘按键，期间在休息室后去车间查看发现工人用胶粘结方向盘支架。后工人承认第一次拆装此车型，拆装时支架断裂。后要求走索赔流程，4个配件（1、方向盘支架；2、方向盘右侧按键；3、方向盘皮革开裂掉皮；4、中控镀铬装饰条开裂）。后续4S店没有主动告知索赔进度，拖拉，忽悠，爱答不理。7月13号进店去维修空调面板，工人把车子卡扣搞断。后续沟通愿意免费修好，但是索赔件一直拖拉不解决。售后服务连经理服务态度差，侮辱恐吓和忽悠客户，一直不配合索赔。后无奈投诉厂家希望解决问题，目前厂家踢到4S店去协商。红*售后经理服务态度差，忽悠，威胁拖拉不愿为客户解决问题，至今方向盘支架断裂导致两颗螺丝无法固定。望平台与厂家沟通重视客户问题，给予解决。
客户投诉到厂家，厂家处理问题当时踢到温州红盈特约店处理，问题是特约店爱搭不理和服务态度差。厂家有关部门人员迟迟不介入处理，服务态度录音都有上传到厂家系统。厂家维护特约店，拖着不处理，北京现代厂家没有担当，迟迟不给客户说法。特约店在质保期有问题不愿意去帮客户索赔，19款胜达中控镀铬脱落很多车友都索赔成功，车友群很多这种问题的，为啥别人都可以，唯独我认定是非质量问题。还有空调面板开裂，一开始也是非质量问题，后续经过多次沟通索赔成功。试问北京现代索赔谁在监管呢。
