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奇瑞新能源小蚂蚁电池包损坏,导致行车中突发失去动力且车辆无法再次启动
奇瑞新能源小蚂蚁
2023-08-30
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投诉人
女士
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT321463(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-30 15:54:00
投诉地区
4S店名称奇瑞新能源岳阳智坤
里程数(KM)92896
购车时间2017-09-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

正常行驶时车辆突然断电,失去动力,然后就启动不了。经过售后检查,售后说是因为空调压缩机坏了导致电池包损坏。在此之前电池已经维修过4次了,售后说电池再有问题就可以直接更换新电池。现在售后要我们自己出钱更换压缩机,他们把电池修好,以后如果电池再出现问题他们售后就不管了。

车主补充内容
2023-08-30 20:42
2017年9月购买的奇瑞小蚂蚁电动车,从2019年夏天开始电池出现问题。以后每年的夏天电池都会出问题,电池连续4年出了4次问题,每次都在售后维修,售后口头承诺了如果电池再出现问题就会免费更换全新电池。今年2023年8月车辆正常行驶,车辆突然失去动力,启动不了了。后来拖车把电动车拖到了售后,经售后检查说是空调压缩机坏了导致电池包损坏,需要换压缩机和电池包。但是换压缩机4000的费用需要我们来承担,电池也只给我们维修不换。车辆还在质保范围之内,我们就不同意。打奇瑞400的官方电话也一直说会反馈给厂家,但是还没有具体的回复。奇瑞400的官方打了将近一个月的电话都是同样的回复,反馈给厂家,然后就是不了了之。打了12345的电话,相关部门和售后沟通后的解决方案就是要我们出2000块钱帮我把压缩机修好,电池修好。但是以后车辆有任何问题都不能找售后他们了,都与他们售后无关了,这个处理结果我们消费者肯定是不同意。如果电动车的压缩机出现问题会引起电池包损坏,那就证明车的设计有缺陷。我们的诉求就是免费给我们更换压缩机和动力电池,车辆享受三包期内的权益。
05-21
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
涉及【奇瑞新能源-小蚂蚁行车中突发出现失去动力的情况】的集体
涉及品牌:
奇瑞新能源
涉及车系:
说明:
车辆在正常行驶中,突然失去动力,踩油门没有任何反应,同时亮起电机故障灯
奇瑞新能源数据统计:
投诉量197
完成率为95%
回复率74%
满意度为35%
发表临时结果83
发表最终结果182
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