一追到底
奇瑞新能源小蚂蚁行车中突发失去动力的状况，4S店以保养记录不全为由拒绝保修
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT322020(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-09-25 20:26:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 兖州区奇瑞新能源儒行天下服务站 |
| 里程数(KM) | 40812 |
| 购车时间 | 2018-12-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
23年9月17日在行驶中车辆突然失去动力，仪表提示动力电池故障，拖去充电站无法充电。拖去兖州奇瑞儒行天下服务站检测为动力电池故障，服务站以保养记录不全为由拒绝质保。他们表示只认他们自家的记录，因疫情期间无法去4S店保养。当时咨询奇瑞400可以在外面保养，服务站还说钱没花给他们，就不给处理，而且态度极其恶劣。国家法律明确规定不得以任何条件限制消费者强制消费，那么奇瑞必须给我质保维修车辆， 同时非法强制消费问题必须严肃处理。
车主补充内容
2023-09-26 10:20
问题不给解决，现场态度极其恶劣，厂家400承认疫情期间自行保养记录，他们服务站直接告知只认店内记录，拒绝处理问题。直接让抓紧时间把车拖走，问题拒绝处理。
05-21
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！
涉及【奇瑞新能源-小蚂蚁行车中突发出现失去动力的情况】的集体
奇瑞新能源数据统计:
投诉量197宗
完成率为95%
回复率74%
满意度为35%
发表临时结果83次
发表最终结果182次
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