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保时捷Macan大灯出现质量问题,4S店以正常为由不予保修
保时捷Macan
2023-11-02
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投诉人
先生
投诉品牌保时捷
投诉编号QT322651(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-02 15:09:19
投诉地区
4S店名称石景山保时捷中心
里程数(KM)36000
购车时间2021-03-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2021年1月份的一天我偶然发现汽车在开远光灯的情况下,右大灯明显没有左大灯亮。于是我下车查看,发现右大灯的灯珠上灰蒙蒙的,左大灯没有这种现象。于是第二天我联系4s店,咨询后被告知可能是洗车后温差造成的水汽。但是一周过去了,右大灯的灯珠上依然覆盖着一层灰蒙蒙的薄雾,严重影响夜间行车安全。而且后期我发现左大灯也有这种现象,并且这种现象日益严重。

于是我在2023年10月份再次联系4s店,并到店进行检测。4s店工作人员拍照取证后进行检测,告知我这是正常现象,无法进行大灯更换。肉眼可见的质量问题在保时捷这里居然是正常现象,拒绝履行中国法律规定的汽车三包服务,置消费者的生命安全于不顾。4s店和保时捷中国售后互相推脱责任不予维修赔偿,这样的一家公司毫无诚信,希望有关部门出面能帮助消费者解决问题。

保时捷数据统计:
投诉量115
完成率为28%
回复率22%
满意度为10%
发表临时结果0
发表最终结果32
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