4s店员工对2年内免费更换的政策解读错误，导致我失去了免费更换的权益，现在让我提供当时的录音。电池提示出现问题的时候，我通过微信告知4s店，电池异常。后来4s店电话联系，让我去检测，检测结果电池异常，但维修人员说可以免费更换。但电池目前能用，让我再用段时间再更换。因为只有一次免费更换的机会，现在我在其他4s店得知要2年更换，超过了就要收费。现在电话打过去说要我提供当时的录音。
雷克萨斯RX因4S店员工对免费更换政策解读错误，导致车主失去应有的权益
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT324972(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-01-31 13:51:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 温州龙湾雷克萨斯，甬江路 |
| 里程数(KM) | 30000 |
| 购车时间 | 2020-08-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024-03-01 18:07
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视，经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量264宗
完成率为97%
回复率88%
满意度为61%
发表临时结果4次
发表最终结果268次
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