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一汽大众探岳X经销商承诺的项目不予履行,导致车辆无法正常保养
一汽-大众探岳X
04-19
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326734(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-19 15:51:56
投诉地区
4S店名称枣庄润捷汽车销售服务有限公司
里程数(KM)14000
购车时间2022-08-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我在一汽大众的官方购买了车企厂家的双保套餐,因不明白该套餐内都包含什么。我向厂家致电咨询,厂家委托指派枣庄润捷汽车销售服务有限公司(厂家授权经销商4S店)向我回复承诺了该双保套餐内都包含了什么(并录了音)。但是在我去该经销商处保养车辆时,该经销商翻脸不承认有他们当时的承诺。当我把录音向该经销商展示后,他们又改口为当时承诺错了,不予履行。后我多次向一汽大众厂家致电投诉无果,现在是承认过错但是不予解决,导致我的车辆现在无法正常保养,快要脱保。现请平台帮助处理,谢谢。

04-21
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9180
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3279
发表最终结果9667
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