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宝马(进口)3系4S店修坏车辆,其售后人员辱骂推搡拉拽消费者
宝马(进口)3系
04-20
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT326747(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-20 16:05:38
投诉地区
4S店名称杭州元通之宝宝马4s店
里程数(KM)77000
购车时间2020-01-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

23年11月份本人车辆在杭州元通之宝4s店维修后出现偏磨轮胎、油耗增高、方向跑偏,四轮数据异常。本人第一时间与4s店反映这个油耗增高的问题,他们说车子时间久了就会这样很正常,让我再使用一段时间看看。我表示车辆到店油耗是正常的,不可能突然高2-3个油。他们表示让到就近经销商检修,然后车辆到我们阜阳的一家宝马4s店检修,发现是4轮定位数据不对,导致的以上问题。后与杭州元通之宝4s店工作人员沟通 索要预检单与维修过程的视频,一直被拒。并告知接待我的员工已经离职,无法提供预检单。视频也己经被覆盖,后再无任何回复。

期间宝马客服电话打几百遍,也是没有任何进展。我便去店内讨要说法,在这个过程中,明知道我有残疾的情况下,被店内工作人员推搡、辱骂、拉拽,导致本人受伤以及名誉受损。没想到宝马这么大的品牌售后服务却如此恶劣,对待消费者如此丧心病狂。这种售后服务的品牌,还有哪个消费者敢买。

04-22
最终结果
宝马(进口)回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量617
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果110
发表最终结果883
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