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上汽大众途昂车辆双前大灯进水,厂家和4S店却推卸责任不予处理
上汽大众途昂
04-22
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326783(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-22 16:04:38
投诉地区
4S店名称巢湖市运众汽车销售有限公司
里程数(KM)30000
购车时间2017-07-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂车辆双前大灯进水,厂家和4S店却推卸责任不予处理

本人2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司买了一辆大众途昂SUV,行驶几千公里汽车多处出现严重质量问题。2018年销售公司专业技术人员发现双前大灯进水,并认定是质量问题。2022年2月28日上午销售公司客户经理与我联系说厂家同意免费更换双前大灯,让我等通知。本人多次联系销售公司,但至今仍没有任何消息,形成了踢皮球的局面。上述反映的问题均有证据,恳请贵平台维权,谢谢。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。

详细描述:本人2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司买了一辆大众途昂SUV,行驶几千公里汽车多处出现严重质量问题。2018年销售公司专业技术人员发现双前大灯进水,并认定是质量问题。2022年2月28日上午销售公司客户经理与我联系说厂家同意免费更换双前大灯,让我等通知。本人多次联系销售公司,但至今仍没有任何消息,形成了踢皮球的局面。上述反映的问题均有证据,恳请贵平台维权,谢谢。

04-23
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,已协调相关经销商已与用户沟通说明。
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上汽大众数据统计:
投诉量7386
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2753
发表最终结果12166
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