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红旗H9质保期内前挡风玻璃碎裂,4S店不予处理
红旗H9
04-23
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投诉人
女士
投诉品牌红旗
投诉编号QT326790(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-23 00:21:38
投诉地区
4S店名称中国第一汽车集团有限公司
购车时间2022-06-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024.4.15上午7:40左右未启动红旗H9车辆,发现副驾驶前挡风玻璃右上角出现7厘米左右细微裂痕。驾驶员第一时间7:52将受损玻璃图片发到购买车辆的4S店建立的一对一客户沟通微信群(购车店:泰州海沃汽车销售服务有限公司,地址:江苏省泰州市海陵区***西侧),未有工作人员回复情况下通过两种渠道分别沟通该事宜:1、致电红旗总部客服热线4008171717,要求质保期内无人为原因免费更换前挡风玻璃或修复裂痕。2、现场至泰州海沃红旗4S店,主动与其工作人员沟通车辆玻璃裂痕问题。被泰州海沃红旗4S店工作人员告知不属于质量问题,人为无依据答复是车辆行驶途中小石子碰到产生,不在质保期内免费更换,如是汽车质量问题可以免费更换。

驾驶员询问2022年6月购车,一个月不到时间发现前挡风玻璃有很多细微裂痕,也是第一时间与该店沟通,为什么没告知驾驶员有更换玻璃服务。当时也是推诿说可能在外洗车被刮上伤,且现在又第二次忽悠说驾驶员在行驶途中车辆被小石子碰到产生裂痕,4S店拒绝免费更换。同日下午17:48接到红旗总部客服热线回复,该问题属小石子碰到形成裂痕,厂家技术部门已回复。驾驶员要求提供质检部门出具的质量检测报告提供给保险公司,被告知让找泰州海沃4S店。

红旗H9采用皮尔金盾双声静音玻璃,全国各地有不同的分厂生产。如不是汽车质量本身出现瑕疵,现驾驶员严重质疑买车是否只能买回来观看,不能使用。通过此次投诉,了解到汽车至加油站加油出现跳枪也是汽车配件质量问题,未向4S店提出需求,相关监督管理部门协助沟通。4S店人为武断认为非质量问题不予处理,无人跟踪,没有依据,无法出具有权部门认可的技术鉴定报告。请收回车辆,返还我全额购车款项。红旗有售前无售后服务,让消费者对红旗品牌逐渐失去信心。如何提升品牌形象,作为国产车有无市场调研,政府机关事业单位公务用车红旗占据几辆。

车主相关投诉
红旗数据统计:
投诉量194
完成率为43%
回复率51%
满意度为33%
发表临时结果56
发表最终结果83
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