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-2分
小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
小鹏汽车P5
04-23
1.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT326808(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-23 14:18:13
投诉地区
4S店名称小鹏汽车
购车时间2022-02-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修

本人不同意车辆维修,小鹏汽车非要说到店就一定要修,不管车主本人同不同意。买了他们的车说我们车主只有使用权,车主不应该是拥有权吗。为什么到了他们店里就得他们说了算,车主本人强烈要求不维修。他们依然说进了他们门店就得修,车主本人说了不算。这是典型的霸王条款,有录音。

上次投诉最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题。如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!

小鹏客服回电话,并未解决投诉诉求,反而还要质问为什么车能够在别人手里,还是说车到店就要维修。因为车主本人没有到店说不维修,车到店了还是要修。买了他们的车根本不会维护车主的权益,车主本人说了好几次说不维修。他们小鹏汽车就是不听,真不把车主当回事。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT326767
小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
2024-04-21 16:53
04-23
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,因日常车辆使用中有出现给亲朋好友,以及公司车跟租辆车等,故车辆正常到店要求进行维修,我们无法拒绝相关车辆维修的诉求。如您的车辆存在相关纠纷,建议您通过合法的渠道进行处理,请您谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
车辆不存在小鹏汽车说的亲人使用、公司车、租用情况,客服需要车主本人到店才能不接待,这个要求有点过分了
小鹏汽车数据统计:
投诉量85
完成率为62%
回复率82%
满意度为11%
发表临时结果32
发表最终结果53
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