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奥迪(进口)e-tron售后保养不专业造成驱动电机故障,4S店拒绝索赔
奥迪(进口)e-tron
04-25
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投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT326871(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-25 21:44:45
投诉地区
4S店名称凯歌
购车时间2022-09-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是2022年9月份在常州4S店购买的活动车辆,当时交车时34000多公里。在2022年12月30日到了45000公里的时候需要保养的时候,联系一汽奥迪e-tron专属管家询问附近的维修保养网点,然后告知我附近的芜湖4S店有授权保养资质。我在过去保养的时候明确告知维修工,前后桥电机需要排防冻液。在维修工不熟悉操作流程的情况下,通过厂家的提供的保养手册盲目判断防冻液螺栓,拆错螺栓从而未将防冻液排除。后在保养过程中按照他们维修工的操作流程操作,在88000公里左右的时候,正常行驶时突然发现出现了8个故障码,然后动力受限和车辆抖动。经过车友群的车友经验基本断定是前桥电机损坏,后去南京4S店维修。经过专业断定是前桥电机损坏,提出索赔被拒绝。

车主补充内容
2024-04-26 18:32
4S店发回保养清单显示,我的新能源车按照12款奥迪A6进行的保养结算的
奥迪(进口)数据统计:
投诉量334
完成率为98%
回复率93%
满意度为64%
发表临时结果8
发表最终结果434
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