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东风日产启辰-D60 EV经销商故意拖延且无理拒绝承担三包责任
东风日产启辰D60 EV
04-27
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投诉人
先生
投诉品牌东风日产启辰
投诉编号QT326906(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-27 22:16:17
投诉地区
4S店名称东风日产启辰联德
里程数(KM)5000
购车时间2022-12-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

因投诉人从被投诉人处在2022年12月5日购买的汽车多次出现质量问题,累计修理时间超过30日,符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下称三包规定)第二十四条第一款第四项,于2024年3月28日要求被投诉人退货。其无正当理由拒绝承担三包责任,隐瞒所提供的售后服务的维修时长。该与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,欺诈消费者将其中的维修28天记录为20天,又称仅维修1天。将维修15天记录为1天,不承认维修累计超过30日,谎称仅维修13天,拒绝退货。后经网上曝光,其承认符合条件,同意退货。但拒绝按照消费者权益保护法第55条第一款,侵害消费者权益行为处罚办法第六条第8项的规定就售后服务中的维修记录欺诈行为增加三倍赔偿。

投诉人将车交回投诉人,提供银行账户。但其未在20个工作日内完成第二款的法定退货责任,故意拖延要求投诉人到其处签订退货协议,系法定外的合同行为,应当依据民法典的规定自愿、平等协商。换言之,投诉人是否同意签订合同,合同内容的协商属于三包规定外的民事行为,不妨碍被投诉人完成退货责任,其可以完成退货后与投诉人协商。他们不能强迫投诉人同意其条款,不能额外增加退货条件。

被投诉人有违法行为:1.无正当理由拒绝承担三包责任;2.故意拖延承担三包责任;3.无理拒绝赔偿损失的要求。

东风日产启辰数据统计:
投诉量169
完成率为51%
回复率49%
满意度为45%
发表临时结果0
发表最终结果8
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