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东风风神AX7车门和底盘及内杠生锈严重,4S店推诿不予处理
东风风神AX7
04-29
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投诉人
女士
投诉品牌东风风神
投诉编号QT326933(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-29 15:22:35
投诉地区
4S店名称常熟伟杰
里程数(KM)115600公里
购车时间2018-04-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是2018年4月份买的东风风神Ax7,2022年发现车子后车门生锈严重。加油箱的地方鼓包,也开始慢慢生锈。联系了当地的4S店,让我把车子开过去看看。后来帮我申请需要我在那里保养,可以帮我换了新的后门,因为这个是在表面的自己很容易发现。最近去汽修车保养,汽修的维修员跟我讲你车子怎么锈得这么严重,前面内杠快要全部锈没了。托油箱的杠子也快要锈断了,整个底盘都锈的很严重,再这样下去这个车子开了有危险的。还问了我车子每天在那里开,晚上停在那里了。我说就在张家港开开,停在自家小区里。

打了厂家电话,让我去最近的常熟4s店。去看了他们说是自己环境的问题,他们是不管的。后来我在网上查了一下,好多车辆跟我有一样的情况,这说明了是车子的质量问题。

04-30
临时结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解,东风风神服务热线:400-880-6600。
东风风神数据统计:
投诉量603
完成率为96%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果61
发表最终结果749
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