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-2分
上汽大众途观L混合动力轮胎出现龟裂现象,厂家拒绝理赔
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326968(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-02 16:14:46
投诉地区
4S店名称唐山市开平区开越路庞大泰达汽车销售有限公司
购车时间2022-07-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2022年7月购买新车,2023年7月发现轮胎出现龟裂现象。找到售后,售后上报然后告知非质量或不可控因素导致拒绝理赔。然后我继续投诉,最后售后以易损件质保期过保为由拒绝理赔。我找了倍耐力轮胎厂家告知我轮胎质保4年,但是不允许我个人去找轮胎厂家。我打了4008201111投诉了此事,让厂家来解决轮胎龟裂的问题。上汽大众汽车厂家居然从2023年8月份开始到2024年,这个问题没有实质性给我解决或答复,到目前为止还在反馈递交中。

现在我的轮胎又出现了严重的问题(变形、鼓包),我不知道上汽大众能否在轮胎爆裂前解决这四条轮胎的问题。

05-06
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-11
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆轮胎问题已超出易损件质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众厂家就这么敷衍了事啊?问题不处理就我么个态度啊?
上汽大众数据统计:
投诉量7396
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2765
发表最终结果12166
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