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北京奔驰E级左侧轮胎吃胎偏磨,4S店推卸责任不予处理
北京奔驰E级
05-24
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT327367(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-24 09:41:27
投诉地区
4S店名称广州市龙星行汽车销售服务有限公司
里程数(KM)30283
购车时间2021-11-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年4月26去正常保养,保养的过程中店员说要不要换刹车油、空调格,共计900多,当时没回应他们。后来4s店工作人员紧接着又说左后胎吃胎,但在这个过程中,4s店并没有告知是什么原因造成吃胎。我们的叶先生说给老板汇报一下,4s店说先开也可以,再开5000多公里或10000公里过来换新胎。5月11日车胎压显示器显示左后轮气压低,去到附近的车辆维修处,师傅帮检查是车辆造成的吃胎原因。接着我就拨打了4s店的电话,他们作为经销商,不但不担当还推卸责任。后来我又拨打了奔驰厂商电话,经过几轮协商处理,他们还是不担当,不为自己的产品质量出现问题而负责。

06-03
最终结果
北京奔驰回复:经核实,针对您所反馈车辆轮胎偏磨相关事宜,授权经销商已与您联系进行解释沟通,四轮定位不在保修范围内。因行驶过程中,车辆速度过快时过坑坎或隔离带等障碍物时对底盘数据造成影响,导致不在正确的数据范围内,因此无法免费处理,望您理解。同时经销商已给您处理方案(可给予优惠),建议您斟酌考虑,若后续您有其它疑虑,也可直接联系授权经销商,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1237
完成率为98%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果343
发表最终结果1211
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