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一追到底
奔腾B30行车中出现发动机防盗锁故障灯,4S店小病大修且需收高昂费用
奔腾B30
06-13
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投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT327726(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-13 17:12:20
投诉地区
4S店名称一汽奔腾南通4S店
里程数(KM)40000km左右
购车时间2016-01-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

汽车信息:2016年1月购入,在购入的8年里,汽车刮刮蹭蹭跌跌撞撞,外观修过数次。唯一一次严重的,也就前脸进行了钣金和保险杠等外观上的维修。这八年里,我对奔腾汽车有了很高的热爱,车辆启动和驾驶过程中,什么小毛病和异响都没出现过。车辆启动刹停等一切正常无任何毛病征兆,车辆维修保养总计没有超过五千,属实是很不错的一款车型。然而就是这么一辆没啥毛病的车,居然小病大修开出离谱价格。

故障信息:2024年6月10日端午节下午,我方轿车在高架桥上正常行驶的途中,发动机突然停止工作,进入发动机防盗状态,怎么启动点火都没有反应。危急之时,本人亮着双闪,通过轿车仅存的惯性从高架的匝道中下来。很是庆幸,之后在路边停靠的过程中,便联系了汽车厂商。汽车厂商让本人联系了南通市4S店,本人联系了4S店技术人员之后。这个技术人员询问了本人汽车的故障,说要换个技术师傅来指导,被指导了一番之后未能解决,便要本人去到4S店里去电脑检测。由于发动机防盗激活  发动机无法启动,叫拖车过程中耽搁了很久。等到车辆被托运到不远的4S店里时,技术工已经下班。我方人员只好自行回家,车辆被放置在了4S店里,车钥匙也被要走了。本着对4S店的信任,我方人员并未多想。

次日,本人电话联系4S店铺人员时,技术人员一句不是那么简单的,还在查,就应付过去了。本人心里虽有点疑惑,却依旧未多想,便等待4S店方人员联系。第三日,无联系。本人心里知道这事有点不简单,4S店里技术不可能那么菜,电脑查个问题都要这么久。本人耐着性子等着。第四日上午,4S店技术人员打来电话,说判断出来了要换几样东西,然后支支吾吾的说什么比较费劲,没听清。对方便询问本人车辆有没有换过什么东西,本人说一次都没换过(我觉得我被套路了,如果我说一次没换过,对方就可以按照配件老化磨损来往上套,换各种东西)。之后对方便说需要换 点火线圈、火花塞,还支支吾吾的说什么发动机里面的一些东西,什么进气门,其他没有具体说明。对方这里所说的是第一次说要换的部位,然后这里还没有开出价格。本人很是疑惑,对方说的这些东西,什么点火线圈、什么火花塞、什么进气门都是小零件,但是却被对方说成了关键的几个部位。这几个地方故障了,不应该会导致发动机防盗锁激活。本人追问,是这些原因导致的问题吗,对方便没有声音了。但是本人后期仔细听录音发现是有声音的,但是对方就是没有说话,不知道在干什么。然后本人听到一声女人声音说什么电脑板(声音比较小),然后这人便说话了,支支吾吾说信号不好没听到我声音,真是胡扯。然后他说还要换个什么电脑板,离谱啊,前面没加电脑板,后面却因为别人一句话多加了一项,又说什么七七八八的辅件(什么小辅料,对方说胶啊什么的)。

真是离大谱,我一个发动机防盗锁激活了,发动机无法启动。居然把我好好的发动机说的跟需要大修一样,在此之前发动机没有任何丁点的毛病。之后让对方算了一下要多少,对方嘀嘀咕咕的说电脑板、10个火花塞、点火线圈,开口便是六千块钱,真是滑天下之大稽。之后我方人员一番吐糟之后,对方便说什么如果不修的话,还要收什么工时费2000块,离谱啊。本人是不清楚他们具体的检测和工时费怎么挂钩,怎么算的。反正就是后期来回听了电话录音之后,感觉彼此谈话,对方很多破绽和言语上的不严谨。

本人觉得电脑板、火花塞、点火线圈、进气门及零部件等算上工时费根本要不了6000,更何况的是这些零部件究竟有没有问题本人都不知道。由于对方的各种检测,本人未看到,所以车辆究竟是系统上的问题 还是车辆零部件的问题,本人不得而知。但是根据本人防坑经验判断,对方就是小病大修,就是要欺诈我方。

06-14
临时结果
奔腾回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔腾数据统计:
投诉量765
完成率为99%
回复率99%
满意度为81%
发表临时结果180
发表最终结果812
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