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极氪001新车电机异响,厂家以正常为由不予解决
极氪极氪 001
06-18
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT327821(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-18 18:20:25
投诉地区
4S店名称龙岗
里程数(KM)8500
购车时间2024-03-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

24款极氪001新车两个月半轴出现异响,厂家回复正常现象非质量问题。我通过专业检查底盘异响,检查出左右半轴用手摇动能非常清晰听到松垮的异响。六月五号我通过各个投诉平台发布帖子,厂家代表马上联系我说约我12号进厂再次检查,研发团队过来针对该问题进行检查。

12号进厂复查,耗时两天,最终还是被认定(靠齿)声音。当时我让售后举起另外一台24款极氪001,同样出现这种声音,那么这种情况说明研发缺陷。消费者花几十万买了一台存在缺陷的车辆,本来车辆买来就是享受的变成了忍受,这如何对得起广大消费者。

我在极氪app发的帖全部被屏蔽了,首先该问题是真实存在的,没有捏造事实。

车主补充内容
2024-06-19 19:47
12号进厂催了不低五次,18号才给我检查结果,还是认定为电机里机械配件声音是正常现象非质量。换位思考,厂家你这是推卸责任啊,把消费者当什么了。车内那么大的异响,你们都认为正常,大家评评理吧。
06-19
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
06-24
最终结果
极氪汽车回复:已告知用户检测结果,用户不认可,双方无法达成一致。
极氪数据统计:
投诉量63
完成率为92%
回复率100%
满意度为11%
发表临时结果74
发表最终结果66
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