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-2分
一追到底
雷克萨斯LX因4S店过度维修与不规范施工,导致后续车辆问题频发
雷克萨斯LX
07-08
1.6万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT328251(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-08 20:10:01
投诉地区
4S店名称珠海市美东雷克萨斯
里程数(KM)101400公里
购车时间2014-05-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

雷克萨斯LX570车主的艰难维权路:揭露4S店的无赖行径,呼唤公正与责任。尊敬的公众媒体朋友们:您好!我是一位饱受维权困扰的雷克萨斯LX570车主,怀着无奈与愤慨的心情,写下这封信。希望通过您的力量,让更多人了解并关注我的遭遇,同时也希望以此警醒那些在面对消费者时选择逃避责任、无视消费者权益的企业。

一、事件背景简述:2017年,我的雷克萨斯LX570在台风中不幸受损,当时才行驶1.1万公里。本是一次普通的保险维修,却成为了我长达数年的噩梦。车辆送至珠海美东雷克萨斯4S店进行维修,原本只是轻微的油漆损伤,却因4S店的不当操作,演变成了一场无法挽回的灾难。

二、4S店的无赖行径:1.过度维修与不规范施工:面对轻微的车身损伤,4S店选择整车喷漆,未遵循雷克萨斯标准施工流程,导致后续问题频发。从第一次修复后的短短三个月起,车身多处出现凹凸点、起泡。同样的问题至今已历经八次整车喷漆,问题依旧未解,反而愈演愈烈。2.隐瞒真相:在多次维修中,4S店始终将问题归咎于“车间灰尘大”,才导致车身多处出现凹凸点、起泡等问题。直至问题严重到无法掩盖,才坦诚是因台风后送修车辆过多,聘请一批临时工赶工、未去除车身底层水分导致车身内部生锈严重等违规行为所致。这么多年4S店一直隐瞒真相(备注:以上情况是4S店售后负责人在无法隐瞒事实的情况下最后才告知实情)。3.霸王条款,无视消费者诉求,4S店提供2种不合理的解决方案:第一种方案:终身免费喷漆。不合理之处:尽管承诺了免费喷漆,但消费者需要频繁地前往4S店进行喷漆。且每次施工时间长达半个月到一个月,严重影响了消费者的正常使用。此外,这种解决方案并未从根本上解决问题,只是采取了治标不治本的方法。第二种方案:重新喷涂电泳漆层,但需车主承担贬值损失。不合理之处:要求车主承担因施工导致的车身贬值损失,这是不公平的。贬值损失是车辆因修复或改造而降低的市场价值,不应由消费者单方面承担。4.态度傲慢,沟通无果:1.在多次与4S店及雷克萨斯中国400客服沟通中,我感受到的是无尽的推诿与傲慢。作为品牌方的代表,400客服非但没有积极协调解决问题,反而声称“只负责转达”没有监督执行权。2.致电12345,相关政府部门现场调解,调解员表示“谁修坏谁负责”。而4S售后负责人无视政府部门的建议,导致现在车辆已放置4S店2个多月仍未得到处理,这种冷漠态度令人难以接受。

三、我的诉求:1.彻底修复车辆:要求珠海美东雷克萨斯4S店一次性解决车辆漆面问题,而不是无休止地重复喷漆。2.赔偿损失:4S店应当按照车辆所遭受的实际损失进行赔偿,包括但不限于车辆维修费用、因车辆无法使用而产生的替代性交通工具费、误工费等合理费用,4S店也应予以赔偿。

四、结语。我深知个人的力量有限,但我坚信在公众媒体的关注与监督下,正义与公平终将到来。我呼吁所有关心消费者权益、重视企业责任感的朋友们,共同关注此事,让不良商家无所遁形,让每一位消费者的权益都能得到应有的尊重与保护。期待您的关注与报道,让这束光照亮我的维权之路,也照亮更多消费者的未来。

车主补充内容
2024-07-11 16:32
我必须对珠海美东雷克萨斯今天的回复表示强烈的不满,他们持续坚持先前那个明显不合理的维修方案,即简单喷漆处理。这完全忽视了车辆可能存在的深层次问题及我的正当诉求,我坚决不接受这种敷衍了事、不负责任的解决方案。作为一家知名汽车品牌的服务机构,我原本期望能得到专业、细致且以客户为中心的维修服务。然而他们目前的做法却严重违背了这一期望,让我对他们的服务质量产生了严重质疑。
2024-07-11 23:23
这是2024年7月11日上午11点与珠海美东雷克萨斯售后经理的沟通过程!
2024-07-12 12:21
投诉无果,继续维权,坚持到底。珠海美东雷克萨斯黑心坑人,不要信珠海美东雷克萨斯售后!
2024-07-22 18:20
车放4S店三个月了,一共谈了上十次,12345政府相关部门也协调了三次。美东4S店负责人就在那兜圈,始终给不出一个合理的解决方案。
2024-07-23 08:44
车已经放在珠海美东雷克萨斯4S店三个月,在这三个月期间,本人上门沟通十余次。其中珠海市交通运输管理局相关领导也陪同处理过三次,美东负责人一直就在那兜圈,不正面解决问题!
2天前
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
投诉人打分
-2分,非常不满意
沟通了三个月就是在那兜圈,没任何结果!

交流反馈

车主
2天前
三个月美东雷克萨斯就是在那兜圈,问题至今未解决,我要继续投诉!
雷克萨斯数据统计:
投诉量216
完成率为99%
回复率83%
满意度为73%
发表临时结果4
发表最终结果225
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