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-2分
领克03经销商诱骗客户订车且不退定金,严重侵害消费者的合法权益
领克领克03
07-10
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT328296(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-10 15:43:08
投诉地区
4S店名称云南东峻天致领克中心
里程数(KM)0
购车时间2024-06-11
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于今年6月11日去云南昆明东峻天致领克4s店销售通过微信沟通有意到该店购车,通过询问价格后该店销售以参加活动促销、向领导申请价格优惠和准备好车辆给我看为由多次向我收取诚意金。后销售给我算了一个价格,在我有初步购买意向后,该销售微信拍摄发送该店财务收款码,诱导我支付费用5000元费用(该店称之为定金)。但沟通期间没有向我确认这笔钱具体用途,定了什么内容,我与该店也并没有签订任何合同或协议确认。由于自己也是第一次买车出于对品牌的信任就支付了,次日我从大理到昆明该店现场看车和具体商谈。由于对该店提供车辆(验车后对车况不满意)和后续相关服务和优惠等不满意,提出给予相应优惠要求,未能与4s店达成一致意见。于是我提出不在该店购车并退还5000元费用要求,该店以这是车辆定金为由拒不退还。后与该4s店店长沟通,对方服务态度十分恶劣,并扬言让我随便投诉,一分不退。

由始至终我都没有与该4s店签订订车或购车协议或合同,该店也未出具任何发票收据给我,确认这是车辆定金。我仅仅只有微信扫二维码支付的记录,即便是微信聊天内容中该店销售人员也未告知说明5000元使用情形要求等,定了哪些内容、交易的时间地点方式、双方的义务以及什么条件不退等等都没确定过。合同都没确定就要强买强卖,是否侵害消费者权益、是否符合领克这么大公司的有关规定。

之后我拨打厂家400热线投诉,长达一个多月仍然没有结果。后有400客服专员反馈我合同已经签署并注明定金不退,详情让我查看定金合同。我从未与该4S店签署过任何合同,上哪里查看,该店是否有伪造合同嫌疑我保留追究权利。这种营销手段这种服务态度深深影响了我之前对于领克品牌的良好印象,试问领克厂家真的不管了吗。

车主补充内容
2024-07-10 15:48
微信聊天记录
2024-07-10 16:01
车型填错了,是领克03
2024-07-15 18:42
市场监督管理局受理我的投诉后并没有出具任何决定说明来判定4s店的定车流程是否合规,仅仅是组织我们双方调解。看了证据后希望双方各退一步,但意见没能达成一致,随后终止了调解。再者说,贵公司这么大品牌应当有一套完整的定车流程模板,如果说经销商如此流程都能算合规的话,那与电信诈骗那些人有什么区别。
07-10
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
07-15
最终结果
领克汽车回复:该案件经过当地市场监督管理局协调,判定店内和客户约定的定车事项流程合规。目前店内愿意给客户退3000,客户要求退4500,无法协商一致。
投诉人打分
-2分,非常不满意
不满意

交流反馈

车主
07-16
能继续投诉吗
领克数据统计:
投诉量200
完成率为98%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果200
发表最终结果199
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