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-2分
长安福特福克斯两厢变速箱内部有问题,厂家不予索赔
长安福特福克斯两厢
09-08
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT329744(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-08 19:15:09
投诉地区
4S店名称深标特4s
里程数(KM)70000
购车时间2018-03-14
车保状态已过保
涉诉金额0.9万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2024年8月30日早上上班路上,突然嘣的一声,发动机舱发出一声巨响。随后机舱就一直发出哒哒哒的声音,但是车还是能正常开。2024年8月31日下午就开车前往惠州深标特4s店检查,说是变速箱内部问题,要拆解变速箱才能查出问题。于是就开始拆解,到下午六点多才完成拆解,发现是变速箱内部齿轮卡销(红色部分)断裂,齿轮未发现问题,另外变速箱里面还有很多铁屑(见图三)。我就问4s店客服员工,这种情况能不能向厂家索赔,因为这款变速箱在315晚会就被曝出此款干式双离合变速箱存在生锈卡顿等质量问题。我的车在2021年就因生锈卡顿问题被召回,当时还出了变速箱油的钱(按道理不应该出的),4s店的回复是不能索赔。我就打厂家电话,回复也是不能。

9月6日试车后又发现齿轮有问题要追加费用,我没办法拖不起,于是自费出了此次变速箱维修费用,合计9400元。我认为4s店应该退回此次修理费用,理由如下:1、变速箱壳体卡销极少损坏,此前变速箱生锈卡顿问题肯定对壳体的卡销有一定的影响。2、拆解的变速箱内部很多铁屑,进入拨叉内部,容易造成离合器打滑,这个是此款变速箱的通病。

09-09
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调惠州深标特经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度 ,谢谢!
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家不予赔偿
长安福特数据统计:
投诉量5258
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果319
发表最终结果13489
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