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上汽大众Polo行车中油底壳破损和发动机损坏,厂家推卸责任不及时处理
上汽大众Polo
09-11
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT329826(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-11 11:53:37
投诉地区
4S店名称新疆申华大众
里程数(KM)27000
购车时间2019-03-03
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众Polo行车中油底壳破损和发动机损坏,厂家客服不及时处理需车主承担高额维修费

本人2024年6月11日驾驶车辆在市区正常行驶,道路平坦,行驶到路中间突然熄火。打大众客服电话找救援,回复让自己找救援。四十分钟之后本人自己联系救援拖车到最近的4s店,告知油底箱漏油,发动机也坏了,需要大修要1万6(见附件清单)。

不到十万买的车,几年开了就27000公里,市区正常行驶,质量这么差是纸皮车。车是坏在了路中间,非常危险。严重影响到生命安全及财产安全,强烈要求赔偿。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明。

本人于2024年6月11日驾驶车辆(上汽大众POLO)在市区内正常行驶,市区道路平坦,车辆行驶到路中间突然熄火。第一时间打大众客服电话找救援,客服回复让自己找救援。四十分钟之后本人自己联系救援,拖车到最近的4s店。经检修,被告知油底箱漏油,发动机也坏了,需大修,费用要1万6(见附件清单)。

不到十万买的车,几年开了就27000公里,市区正常行驶,质量却这么差。车是行驶状态,坏在路中间,非常危险,严重影响到车主的生命安全及财产安全,强烈要求赔偿。

经多次网站投诉,厂家只反复做机械性回复,不肯实质性解决问题。厂家将责任推的一干二净,认为是“外力作用”导致油底壳破损,回复说是车主原因,油底壳破损后还继续行驶,导致发动机损坏。大众客服态度差,处理问题效率低下。因车辆自身产品质量问题,对车主造成损失后,不解决问题却要推卸责任,请务必引起重视。车主会维权到底!

09-12
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-20
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明。
上汽大众数据统计:
投诉量7615
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2966
发表最终结果12383
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