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领克09 PHEV售后欺骗消费者,其服务态度恶劣
领克领克09 PHEV
09-12
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投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT329863(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-12 17:47:08
投诉地区
4S店名称上海东诚弘贤汽车销售服务有限公司
里程数(KM)1700
购车时间2024-03-19
车保状态首保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

同一个购车问题投诉了不下百遍,天天说处理,然后无动于衷。商家推厂家,厂家推当地4s店,市场销售部门直接躺平。每月背刺消费者,损失巨大,售后服务一塌糊涂。

车主补充内容
2024-09-14 15:45
400客服态度极为差劲,市场部也不作为。当地销售点推诿扯皮厂家,厂家推诿给当地经销商。一家车企半年不解决问题,投诉几百次没用,无专人负责处理是什么企业文化?
2024-09-14 21:24
同一个问题的投诉,5个多月不解决不回复客户,是什么售后服务。开始的时候的欺骗说解决的,到最后直接躺平了。这是什么公司,售后要来干嘛?
09-13
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-25
最终结果
领克汽车回复:车辆价格变动是正常的市场行为,客户如果有合理诉求可以和经销商沟通。
领克数据统计:
投诉量248
完成率为94%
回复率96%
满意度为47%
发表临时结果240
发表最终结果238
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