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保时捷Cayenne新车有质量问题需更换配件拆修,售后不作为不给补偿方案
保时捷Cayenne
09-14
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投诉人
女士
投诉品牌保时捷
投诉编号QT329908(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-14 21:31:41
投诉地区
4S店名称南昌聚保汽车销售服务有限公司
里程数(KM)150公里
购车时间2024-08-31
车保状态首保
涉诉金额940000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年8月31日下午4点提新车保时捷卡宴,就有模块损坏需要拆修更换配件质量问题。当天提车发现sos紧急呼叫故障提示反馈给CS店销售,说是网络调试问题,就没在意。9月2日去cs店上牌照,把车子送去售后调试网络检修,没有修好。告知厂家网络问题,过几天网络恢复故障提示就会好起来。于是回家继续等待,故障问题一直都在。

直到9月10日再次返回cs店检修,把车子留在维修部全面检查。次日告知是模块损坏问题,必须拆修换新配件,也就是我提了一辆有质量问题的车子。如果提车当天cs店让我把车子拿去检修告知模块损坏,我一定不会接受一辆有质量问题新车,肯定退车处理。但是因为信任cs店说词,提走了一辆到家就要拆修配件的问题车子。现在问题暴露了,cs店没有作出任何合理的补偿措施和方案,也没有跟我积极沟通,还说车子会坏很正常。售卖给客户有问题的新车当然不正常,这已经触犯了消费者保障权益。

我现在要求cs店对我进行赔偿和道歉,所有证据聊天记录都截图了。售后那边真的是不作为,觉得没什么大不了,说给个小礼品心意补偿一下。我肯定不同意,售后又说向厂家申请代金券要等待2-4个月周期看看能不能审核。我真的无法接受,售卖给客户一辆质量出问题的车子,一味推卸责任,让客户受损失还理直气壮。

车主补充内容
2024-09-15 14:20
因为一开始听信cs店说词误导是网络调试问题,提车催促我尽快上牌,导致现在退车困难。cs店卖给客户问题车,也不给合理补偿。我提出一次小保养赔偿,售后都不同意。一开始仅说给个小礼品表示心意,后面又说让我等2-4个月厂家审核能不能给些代金券。比起花了一百万买到有质量问题的新车,我提出的一次保养也就是让顾客心理舒服一点。售后不但不答应,还说新车坏了正常了,我肯定提车当天就退车处理,绝对不会愿意被欺骗买到一辆收货就要拆修换配件的问题车。最后还要被售后各种无视,推脱责任!
2024-10-29 11:23
4s店已经处理了问题,麻烦撤销投诉
10-29
最终结果
保时捷回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
保时捷数据统计:
投诉量115
完成率为28%
回复率22%
满意度为10%
发表临时结果0
发表最终结果32
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