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一追到底
小鹏汽车P5行车中制动刹车失灵,厂家坑骗威胁消费者签协议
小鹏汽车P5
09-17
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT329936(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-17 04:33:56
投诉地区
4S店名称广州鹏行汽车销售服务有限公司
购车时间2022-08-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

7月24日小鹏P5车辆正常行驶过程制动刹车失灵,险造成安全事故。事件发生第一时间已要求厂家提供(EDR)车辆后台数据及维修期间代步车服务,8月6日小鹏官方客服4007836688致电承诺提供车辆后台数据及代步车服务补偿。8月7日车辆维修完成,取车当日,按厂商要求填写后台数据申请书,同时4s店要求签订和解协议,但协议内容不合规不合理(如:要求消费者自认所获得的补偿远大于实际损失,签订协议后该事件如对厂家造成的名誉损失由消费者承担,赔偿金额2万元)。协议内容不允许拍照更不允许留存或带走,随即本人提出修改部分协议内容,4s店表示进一步和厂商沟通后回复。直至9月11日,厂商客服致电,明确表示车辆已维修,不再提供车辆后台数据,且和解协议无法修订。如不接受无法履行承诺事项,并威胁9月13日前如不签订和解协议,不保留任何承诺事项。

普通消费者作为弱势群体,小鹏客服表示其他厂商也是这样,请教各位车友是否有其他有效的申述途径。庆幸的是上述事件均有完整录音为证,这里同时也提醒各位车友,和小鹏厂家沟通一定要录音或录像,否则面对厂商的无理欺压百口莫辩。如需录音为证,本人无条件提供。

09-18
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您的情况我司已了解并高度重视,了解到已达到一致,此事仍需您与门店进一步沟通。

交流反馈

车主
10-28
厂家未跟进任何事项
车主
09-19
小鹏厂商瞎说乱回复!欺压消费者,忽悠公众,并未提供承诺数据,也未修改任何条款,还大言不惭说跟进,请说说你们跟进过些什么???从未见过如此无耻龌蹉的汽车厂商
小鹏汽车数据统计:
投诉量106
完成率为66%
回复率85%
满意度为8%
发表临时结果33
发表最终结果71
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