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上汽大众途观L售后维修骗保,厂家推诿不予解决
上汽大众途观L
09-22
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT330108(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-22 04:28:08
投诉地区
4S店名称喀什永祥众兴汽车销售服务有限公司
里程数(KM)2万
购车时间2022-12-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观L售后维修骗保,厂家推诿不予解决

2023年汽车发生交通事故,到上汽大众授权售后网点,喀什永祥众兴汽车销售服务有限公司进行维修。车子修好以后,配件问题存在较大争议。4s店给出的维修清单和保险公司给出的定损单不符,存在较大出入,配件差了12项。店内无法出具原厂配件的订购清单和发票,所更换配件和原车不一样,疑似扩保。我多次和厂家400还有店内沟通无果,厂家客服表示该授权售后网点已经退网给不出具体解决方案。厂家从未主动联系,给厂家致电客服敷衍推诿。


上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

2023年汽车发生交通事故,到上汽大众授权售后网点,喀什永祥众兴汽车销售服务有限公司进行维修。车子修好以后,配件问题存在较大争议。4s店给出的维修清单和保险公司给出的定损单不符,存在较大出入,配件差了12项。店内无法出具原厂配件的订购清单和发票,所更换配件和原车不一样,疑似扩保。  

09-23
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-10
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7728
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3038
发表最终结果12457
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