极氪001新车抬头显示故障,厂家和门店相互推诿不予解决
投诉人 | 朱先生 |
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投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT330153(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-23 19:38:55 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 番禺极氪交付中心 |
里程数(KM) | 0 |
购车时间 | 2024-09-18 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
关于极氪交付时的新车故障,诉求如下:本人于9月8日在极氪app处下定5000元,9月17日交尾款,算上购买原厂充电桩、上牌费,共计:274499元。在9月19日上午11时,验车发现抬头显示故障(无法调整角度),当即拒绝提车并现场要求检查修复。门店表示只是软件问题,可以处理,但至今仍未修复。不闻不问,留下客户在店等待,门店人员下班也不打招呼。至今至少打了5次以上客服电话不起作用,厂家和门店之间相互推诿,服务恶劣。目前已经对极氪失去信心,想退车退全款。
09-24
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
10-08
最终结果
极氪汽车回复:双方已达成一致。
极氪数据统计:
投诉量95宗
完成率为91%
回复率93%
满意度为11%
发表临时结果109次
发表最终结果96次
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