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一追到底
捷途旅行者电池亏电导致车辆打不着火, 售后推卸责任处理无果
捷途旅行者
09-28
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投诉人
女士
投诉品牌捷途
投诉编号QT330277(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-28 16:22:35
投诉地区
4S店名称庐江县瑞盟汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4143
购车时间2024-05-25
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年5月25提车,行驶一个月不到变速箱出现顿挫感。6月25检查车辆售后说个别车辆会出现这样的情况,让我学习下。过了几天发现车辆后排小窗户下面一圈掉漆,7月9号去售后检查漆面,售后承认质量存在问题。7月17号发生了第一次打不着火的情况,当时有点蒙。因为是新车不存在打不着火的情况,于是告知了销售。8月10号出现发动机故障黄灯,我连忙去了售后检查,售后给我消除了故障码,至于打不着火的原因找不到就说没问题。8月17号打不着火,我又一次发视频告诉了销售人员。8月18号打不着火去售后检查电瓶,售后人员检查了电瓶说有问题,说反馈给厂家换新电瓶,让我等待。8月25号告知之前的检测结果厂家不认可,让我重新做检测。于是我去售后再一次做了检测,这次售后告诉我电瓶没问题,不支持换电瓶。电瓶没问题为什么总是打不着火,售后查不出来就让我把迎宾功能关了,说可能顶配功能太多了,让我继续使用有问题再找他。电池显示健康,却又频繁打不着火,偶尔正常但不久后又有问题。

9月12号打不着火,我联系售后,售后告诉我后台数据显示6月26上午长时间处于ACC档导致电瓶深度亏电 。9月18打不着、9月20打不着、9月21打不着、9月24打不着、9月26打不着,9月27号我再一次去了售后检查,电瓶有问题。我的车辆电瓶质保一年的,但是售后告知需要我自费换电瓶,说6月26深度亏电属于人为,不在质保内。首先6月26号上午本人于7点多送家人去医院,到了医院正常熄火停车锁门。7点20分吃了早饭,7点40买了瓶水,然后在医院等家人。8点多到车上想休息一会,9点46分从医院回家,并没有出现打不着火的情况,后续也熄火正常停车。如果按照数据来说6月26上午电瓶深度亏电,为什么我能打着火而且一直开都没有发现打不着火的情况。6月26-7月17相差21天,7月17-8月17相差一个月,都深度亏电了我还能51天都好好的吗。

新车电池寿命2~3年没问题吧,亏一次就报废了。而且我车基本每天都开,不会超过三天不开,而且我发现只要一下雨我就会出现打不着火的情况。我买的新车2个月不到出现了多少问题了,重点让我自费换电瓶。本来新车换电瓶就很膈应,还让我自费说人为。6月份白天晚上都是非常热的,我在车里待着桑拿吗。售后服务态度更是不好技术也不行,我希望厂家能给予合理处理,保障消费者权益,提高品牌信誉。

09-29
临时结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量352
完成率为99%
回复率98%
满意度为35%
发表临时结果143
发表最终结果325
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