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奇瑞新能源小蚂蚁行车中频繁亮故障灯,4S店维修多次未果
奇瑞新能源小蚂蚁
10-02
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投诉人
女士
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT330330(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-02 11:26:19
投诉地区
4S店名称广西花满楼新能源汽车销售有限公司
里程数(KM)37591
购车时间2021-09-28
车保状态保修内
涉诉金额6.59万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车子买回来到现在一直定时保养,车子买回来一年乌龟灯就亮过了。到23年11月反映过问题,当天保养的时候4S店检查了并没有给任何处理。一直到了24年3月20号车子回4S店保养又跟店里反映了问题,当时也留下车子大概3天给他们检查了,他们依旧未给任何的处理。直到5月6号,同样问题我又把车子送回店里。直到5月8号说是弄好了,让我提车回来用。提车回来用了,那段时间我也没敢怎么用车。

直到了8月20号我拿回店去保养在开回来的时候在高速上,小乌龟灯又亮了。当时车子还在快车道上,突然一秒的时速由原来的108直降到40多,差点被后车追尾。到了8月31号花满楼联系我叫我拿拖车拖回店里,9月1号车子送回店里维修。直到9月14号下午4点才通知我把车提回去,当天18点我去提车回来。17号开始正常用车,到19号乌龟灯再次亮起。9月19号下午3点我又把车子送回花满楼,9月29日下午市场监督管理局的工作人员去店了解情况,花满楼给的回复是还查不出原因。9月30号15点就通知我去拿车了,期间也没告诉我是哪里的问题修车视频,是哪里的故障也没跟我说就很突然的就说修好了。在我强烈的询问一下他们才告诉我是油门踏板的问题,5月份的时候刚换的油门踏板,现在又坏了。

我现在有权怀疑他们拿副厂件给我,严重影响我的人生安全。并且更换一个油门踏板需要10天之久,服务态度令人深思。现要求退换车辆并赔偿损失。

10-07
最终结果
奇瑞新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量185
完成率为95%
回复率74%
满意度为36%
发表临时结果75
发表最终结果174
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