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-2分
一追到底
华晨宝马iX3后挡风玻璃自爆,4S店推卸责任不予解决
华晨宝马iX3
10-08
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT330416(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-08 16:35:28
投诉地区
4S店名称乾宝汽车销售有限公司
里程数(KM)32000
购车时间2023-04-15
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车辆在静止状态下后挡玻璃发生自爆,去了4s店以后工作人员第一反应告诉我玻璃永远不会自爆,给他看了监控也不承认。咨询了做玻璃的厂家,在网上也查了相关资料,玻璃都会有千分之三的自爆率。4s店在没有相关知识情况下就能肯定玻璃不会自爆,后来和我说要是不相信他可以让厂家做鉴定。过了几天他说厂家鉴定出来了,说不是自爆的。我就询问厂家是怎么鉴定的,有没有鉴定报告,或者我联系厂家问一下。4s店告诉我没有鉴定报告,我也不能联系厂家,很明显他们并没有告知厂家,故意忽悠消费者。这无底线的推卸责任,没有一点解决问题的态度,并且没有一点相关知识。

车主补充内容
2024-10-08 18:18
联系宝马400并不是厂家电话,400是外包的,只协助和4s店沟通,解决不了任何问题。
10-10
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
10-23
没有人联系
涉及【华晨宝马 挡风玻璃开裂】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
前挡风玻璃在没有任何外力痕迹的情况下出现二十公分长的裂痕
华晨宝马数据统计:
投诉量1594
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果288
发表最终结果2370
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