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-2分
北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况,厂家推诿扯皮不解决
北京现代库斯途
11-07
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT331092(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-07 09:50:00
投诉地区
4S店名称新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4456
购车时间2023-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况,厂家推诿扯皮不解决

投诉一年多了,厂家一直推诿扯皮隐瞒事实。虽然车辆没有拆检,鉴定报告一目了然。厂家不认可鉴定,可以重新鉴定。油漆瑕疵厂家证明,不是油漆瑕疵厂家负责出书面承诺。北京现代位于首都,希望厂家能查明真相,积极跟进,尽快解决。请不要丢国人的脸,企业形象不要毁于一旦。

上次投诉最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策,进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准,无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰,深表歉意。另客户其它合理诉求,如多次到店协商油费、过路费等,可直接与购车经销商协商沟通,北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

投诉一年多了,厂家一直推诿扯皮隐瞒事实。虽然车辆没有拆检,鉴定报告一目了然。厂家不认可鉴定,可以重新鉴定。油漆瑕疵厂家证明,不是油漆瑕疵厂家负责出书面承诺。希望厂家能尽快查明真相,高度重视,积极跟进。北京现代位于首都,请不要丢国人的脸,企业形象不要毁于一旦。

11-09
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策,进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准,无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰,深表歉意。另客户其它合理诉求,如多次到店协商油费、过路费等,可直接与购车经销商协商沟通,北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
投诉一年多了,厂家一直推诿扯皮隐瞒事实。
北京现代数据统计:
投诉量3661
完成率为100%
回复率100%
满意度为80%
发表临时结果447
发表最终结果3732
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