奇瑞新能源大蚂蚁方向盘和底盘异响及空调有异味,4S店不给免费维修
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT331273(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-13 20:52:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 佛山有源汽车服务销售有限公司 |
里程数(KM) | 170000 |
购车时间 | 2021-12-21 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 3000万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2021年12月21日购买的奇瑞新能源大蚂蚁汽车,第二年就出现空调异味问题,4S店检查以没有检查出原因为由不用维修。之后发现问题越来越严重,前往4S店维修对方维修师傅说这个维修比较困难,比较麻烦。当时给我稍微拧了下开关口,并没有做更深的维修。2023年5月份出现方向盘异响问题,对方师傅以没有检查出异响原因为由不用维修。
2024年4月底去4S店检查底盘异响问题,同时反应了空调异味和方向盘异响问题。当时4S店同意免费维修换配件,之后一直没有通知本人过去维修。后来发了一个信息通知配件到了可以去维修,但因为手机拦截了我并不知道信息,4S店在这期间没有打过任何电话通知并催促本人过去维修。直到8月份我再去4S店维修时,对方工作人员告知已过保质期不予维修。但我在质保期内已经来门店检查并且已经通过审核,配件已到店里,对方表示配件是4S店购买的拒绝给我更换配件。我和厂家投诉和反馈一直没有得到回复,恳请帮帮我(车辆一直在广东煌烨新能源汽车售后服务中心检查维修)。
车主相关投诉
11-22
最终结果
奇瑞新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量197宗
完成率为95%
回复率74%
满意度为35%
发表临时结果83次
发表最终结果182次
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