一追到底
极氪7X新车需更换核心智驾模块,厂家不作出赔偿
投诉人 | 韩先生 |
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投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT332277(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-29 17:49:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 杭州蓝色极氪汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 400公里 |
购车时间 | 2024-11-15 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 231900万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2024年11月15日在北京市极氪亦庄交付中心购买极氪7x纯电新能源汽车一台,在提车一周内于2024年11月22日下午出现无法识别车道、无法自动驾驶、无法自动泊车等严重问题,并于当天晚上在极氪APP和售后进行了联系。按照对方要求11月23日将车辆送至北京市五方桥极氪家,经过对方一天的拆解测试,获知需要更换价值为34500元的“智能驾驶模块”。截至11月27日下午五点仍没有完成修理,经过和五方桥极氪家站长沟通,对方仅会赔偿20000积分。
对此,本人对极氪公司提出投诉,如此严重的问题,更换了如此高价值的核心部件。经过如此大修之后,提车不到7天车辆二手价值受到极大的影响,对该处理方法本人严重不满。难道提车一周的新车出现这种问题,厂家一句“不满足三包法”就可以什么都不用做了吗?
11-29
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
极氪数据统计:
投诉量95宗
完成率为91%
回复率93%
满意度为11%
发表临时结果109次
发表最终结果96次
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