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捷途旅行者后排三角窗爆漆,售后因操作不当弄坏玻璃窗户
奇瑞汽车捷途旅行者
2024-12-27
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投诉人
女士
投诉品牌捷途
投诉编号QT333128(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-27 12:10:40
投诉地区
4S店名称庐江瑞盟
里程数(KM)4143
购车时间2024-05-25
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

五月份买的车,还不到一个月就出现后排三角窗下面爆漆。当时就去售后了,鉴定为质量问题,可以补漆,中间没去。后来售后联系可以补漆了说工具到了,升级更换小窗装饰板,这样后面就不会爆漆了。12月16号送车过去的,18号下午联系我去拿车。结果去了以后等了几个小时,告诉我车还没好,明天拿。19号下午联系我去拿车,我去了以后被告知师傅维修时操作不当破坏了小窗的玻璃胶条,要更换玻璃。4s店提出免费更换原厂玻璃,但是汽车原厂装配工艺和人工装配存在差异,如何能够保障往后的安全风险。新车维修直接影响了汽车的原有价值,现在政策可以免费更换四角窗装饰板并进行车身漆面修复,并没有说换玻璃。售后技术问题导致换玻璃,我不能接受。

2024-12-27 16:17
最终结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
奇瑞汽车数据统计:
投诉量484
完成率为99%
回复率98%
满意度为28%
发表临时结果20
发表最终结果12
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