奔腾T99 360倒车影像失效和后门童锁自动落锁,要求4S店索赔
投诉人 | 杜先生 |
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投诉品牌 | 奔腾 |
投诉编号 | QT333816(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-02-05 10:15:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 普洱4S修理店 |
里程数(KM) | 33000 |
购车时间 | 2020-07-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
购车时销售给我承诺的是终身质保,因为4s店离我的城市有600多公里,去4s店保养不方便。所以当时买车时我特意问了销售人员不在4S店保养会不会影响终身质保,销售人员在微信上明确告诉我不会有影响。三年内我的车子出现很多小毛病(比如360摄像头失效、车辆好几个地方异响、童锁自动落锁、APP远程控车无法使用等),因为离4s维修店太远,所以一直没有时间去维修。后来离我100公里左右的普洱新开了个4s维修店,我去维修的时候维修师傅告知我车子已经超过三年的质保期,要我自费维修。可是我买车时说的是终身质保,为什么需要我自费呢。是销售人员说的不在4s店保养不影响我终身质保(有微信聊天记录),而且我没有脱保过。第一次首保是在4s店做的,后面都是在途虎养车上做的保养,保养记录可查。
上次投诉以后有三个人联系过我,但都说转给其他人处理,没人实际为我处理索赔问题。我要求索赔360摄像头维修,后门两个童锁维修,并恢复我的终身质保。
02-06
临时结果
奔腾回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔腾数据统计:
投诉量785宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为79%
发表临时结果209次
发表最终结果841次
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