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奔驰(进口)C级轿跑车蓄电池放电和中控屏黑屏花屏,4S店逃避不给解决方案
奔驰(进口)C级轿跑车
03-25
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT336029(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-03-25 12:12:45
投诉地区
4S店名称北京利星行之星奔驰4S店(通州店)
里程数(KM)9000
购车时间2022-12-23
车保状态首保
涉诉金额5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

奔驰C级产品质量问题,蓄电池放电问题,中控屏黑屏问题,以及出现相应的产品质量问题,没有承担对应的责任。

详情:1、蓄电池问题,2022年12月23日购车,于2023年10月-1月之间陆续就开始出现蓄电池缺电的问题。几乎是三天就出现一次,每次出现都需要车辆打火后40分钟左右,才能继续维持车辆蓄电池不断电。之后于1月24日,交车4s店,期间4s店员工反复强调是因为我的车辆使用导致了电池出现了问题。4s店人员告知我车辆不能每天只上下班开车,需要长时间行驶才能解决蓄电池的问题。后经过反复协商经理表示他们可以免费更换一个蓄电池,不用收费了,并表达了他们之后的沟通方式有问题。2、于2025年2月26日,早上上班途中,正处于环线高速时,车辆车机屏幕出现了花屏的现象。通知4s店帮忙解决,按照流程进行了积极的沟通和处理。但是涉及赔偿和产品质量问题时,4s方面始终避开回应,并且不提出解决办法。且客户提出了解决办法之后,4s店依然没有明确的回复。


车主补充内容
2025-03-25 13:34
图片
2025-03-25 13:38
4s店地址:北京利星行之星奔驰4S店(通州店)
03-27
临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
涉及【奔驰-车辆电池亏电严重】的集体
涉及品牌:
奔驰
说明:
蓄电池亏电严重导致无法启动车辆,仪表显示电量低提示。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量828
完成率为87%
回复率98%
满意度为68%
发表临时结果181
发表最终结果735
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