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一汽丰田RAV4荣放销售故意隐瞒购车免息政策,损害消费者合法权益
一汽丰田RAV4荣放
04-18
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT336529(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-18 11:08:47
投诉地区
4S店名称广州沙河丰田
里程数(KM)1200
购车时间2025-03-11
车保状态首保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在3月11日,我前往广州沙河丰田店购买汽车。此前,我通过一汽丰田APP官网了解到,该店支持特定的金融权益,其中明确包含2年免息政策。然而,当我向店内李**销售人员咨询购车事宜时,该店李**销售人员却明确告知我,他们店没有2年免息这个金融方案。在这种情况下,我误以为官网信息有误,无奈选择了其他的付款方式完成了汽车购买。但在我购车完成后不久,一次偶然的机会,我与其他在该店购车的车主交流时发现,他们却享受到了2年免息的金融权益。经过进一步核实,我确定广州沙河丰田店实际上是有这个免息政策的,只是当时的销售人员故意隐瞒未如实告知我。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”广州沙河丰田店销售人员的行为,严重侵犯了我的知情权,让我在不知情的情况下做出了购车决策,导致我可能承担了不必要的利息支出,损害了我的合法权益。

04-21
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
一汽丰田数据统计:
投诉量2785
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果15
发表最终结果4002
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