本人于2023年初购置大众速腾汽车，购车时除享受厂家2年10万公里质保外，还额外购买了4S店推荐的5年15万公里延保服务。然而，在质保期内，车辆连续两次出现天窗漏水问题，导致车内座椅、电子设备严重受潮损坏。雨天根本无法正常使用车辆，给本人的日常出行与财产安全带来极大隐患。
面对这一严重质量问题，云南翔通4S店不积极处理。大众旗下4S店多次以荒谬理由推卸责任：第一次声称“蟑螂堵住天窗排水口”，第二次称“灰尘堆积导致堵塞”。但实际情况是，车辆日常仅在市区通勤，且本人保持每周洗车、定期清洁的习惯，检修时天窗仅有少量正常灰尘，根本不存在足以导致漏水的严重堵塞情况。这种前后矛盾的说法，暴露出4S店为逃避责任而编造借口的恶劣行径。
经多方查证与大量车主反馈，大众速腾车型天窗漏水并非个例，全国各地均有车主遭遇相同问题。结合该车型普遍存在的排水设计缺陷，天窗排水管道过细、接口易老化开裂等，足以证明此问题系产品设计缺陷导致的系统性质量故障。更令人愤慨的是，本人多次拨打大众厂家400-817-1888投诉电话，始终未得到任何有效回应。4S店也持续采取拖延战术，对问题视而不见。
