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-2分
一汽大众探岳变速箱机电单元故障,厂家需自费维修
一汽-大众探岳
07-04
1.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT338272(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-04 01:15:02
投诉地区
4S店名称湖南天智汽车贸易有限公司
里程数(KM)45299
购车时间2020-04-02
车保状态已过保
涉诉金额1.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先收集购车合同、维修记录、故障照片及视频等证据。然后,依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》,您有权要求厂家提供质保服务,对存在安全隐患的产品进行召回检修。可将详细情况及证据提交至一汽大众官方客服,并明确要求其按法律规定处理。同时,可联系专业律师或法律机构,咨询进一步的维权途径,如通过法律途径要求厂家承担相应责任。请保持沟通记录,以备后续使用。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人车辆于2020年4月份购入,目前车辆仅仅行驶45299公里,在此期间挂挡有时候有卡顿。2025年6月29日开车时突然车机显示变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶,车速突然降下来,差点追尾,不可以倒车。探岳车变速箱有该问题是大众厂家变速箱的设计缺陷问题,今天去4s店那边做检查结果是要换机电单元总成,说叫我先买1888的套餐换变速箱油,先开再出现问题了就去他们说的第3方合作的修车厂维修。我不同意,我要求厂家支付全部相关费用。广大车主没出现这一问题前都不了解这一情况,万一在高速上出现故障,车子突然自动减速,迟早会出现重大伤亡事故。而汽车厂家漠视生命,知道问题也不召回检修,既影响了行车安全也影响了自己的品牌形象。

望有关职能部门迅速介入,一汽大众汽车存在严重的产品设计缺陷。请厂家主动对此类汽车变速箱召回检修,出现问题的车辆免费维修更换,无条件解决此类问题。"人命关天",敬请相关职能部门和厂家高度重视。

07-05
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
07-07
最终结果
一汽大众回复:已与客户积极沟通,目前还未和客户达成一致,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有任何回复
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9738
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3854
发表最终结果10114
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