一汽丰田卡罗拉双擎EGR阀损坏，4S店拒绝免费更换改良件

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07-08

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投诉人	张先生
投诉品牌	丰田
投诉编号	QT338366(请牢记此投诉编号)
投诉车型	卡罗拉双擎 2019款 1.8L E-CVT GL-i精英版
投诉时间	2025-07-08 16:34:37
投诉地区	江苏南京
4S店名称	昆山通和丰田4s店
里程数(KM)	200001
购车时间	2019-11-15
车保状态	已过保
涉诉金额	0.3万元
诉求	维修、赔偿、召回
投诉问题	动力系统-发动机零部件及配套-其他配件费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

建议车主首先收集2021年丰田针对卡罗拉双擎等车型因EGR阀问题发布的召回公告作为关键证据，同时保留当前4S店的诊断报告和维修报价单。然后，依据汽车三包规定和召回政策，向4S店明确展示车辆确实存在该召回问题且当时在保修期内，应属于免费更换范围。若4S店仍拒绝，可直接联系丰田厂家客服，提交上述证据，要求厂家按保修责任和召回政策督促4S店免费更换改良后的EGR阀总成。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2021年6月底车辆发动机故障灯亮（故障代码P04019C，废气再循环流量过低），4S店仅消故障码未彻底维修。2025年6月故障复现，确诊废气阀（EGR阀）损坏，4S店要求自费约2500元更换。车主发现2021年丰田针对卡罗拉双擎等车型因EGR阀内部构件易被燃油氯成分腐蚀、作动不畅问题发布召回，免费换改良总成。自己车辆2021年在保修期内，4S店拖延且以车不在召回范围拒免费更换。

我的诉求：恳请厂家督促4S店，依据车辆质量问题及保修责任，免费更换改良后的EGR阀总成，维护消费者合法权益。