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2025年7月5日驾车出游，高速开ACC巡航，突发异响“嗡嗡”声，然后车辆自动制动。随后我靠边停车，打了400电话，反馈情况。客服询问能否启动，我试了可以后，客服说先开需要到4S店检查。返程高速过程中车辆又突然报电机过热，降功率运行，随后车辆自动回N挡，无法挂D挡。我紧急靠边停车，随后熄灭。想等电机放凉，随后重启车子，故障没有了。我又打400电话报备询问，厂家询问是否需要叫救援。我反馈厂家还能行驶，厂家回复可以自己先走。

2025年7月6日上午我们将车开到4S店进行检查，等待2个小时后接待人员告知我们车辆要检查。目前发现电机和电池可能有问题，说我们可以先走，有消息联系我们。后接待人员带我们去取私人物品，中间我们表达车子才3年多，怎么会有问题。工作人员表示“没有问题，再说这车终身质保，不用担心”。我们提出车辆留店权益有提供代步车的权益，但是他说车现在不在店里，等回来了就联系我。

2025年7月6日傍晚，接待的李经理打来电话。先问我们是不是在外面做保养了，表示有螺丝松动，产生了漏油，导致电机发热和电机损坏。我表达了没有在外面保养，一直4S店保养。随即他又说油品有问题是黑的，说我不按时保养，所以拒绝售后。2025年7月7日至今，多次致电4S店和厂家要求推进，同时提出了自己的诉求。2025年7月8日，400高级专员回电话，说是因为我私自在第三方维保导致螺丝未拧紧漏油。我说没有在第三方维保，客服又说我没定时维保，导致脱保了。7月8日下午16点多400来电话说我电机放油口螺丝松动，加油口有油痣（这个之前没说过），认定我在外面换过导致螺丝没拧紧。我说不过，但我真的没在外边换过，不知怎么辩解或提交什么证据。