2024年10月20日在湖北武汉运通益宝宝马4S店购买全新宝马i3,于2025年4月出现汽车质量问题,主驾后方异响。去黄冈宝鑫行宝马4S店维修七次,没有修理好,且在三包时间范围内。根据《三包法》第二十四条要求退车,但是武汉运通益宝宝马4S店于2025年3月倒闭无法进行退车。根据《汽车销售管理办法》第23条,经销商退网时厂家应保证售后服务由其他授权店承接 ,打厂家所在地北京12345反应此问题,他们说车不是在北京买的。打武汉的12345市监局电话说,4S店已经倒闭无法处理。根据法律依据即使经销商退网,厂家仍需履行三包责任。根据规定,经营者之间可通过合同约定责任承担,但不得剥夺消费者的法定权利。厂家需安排其他授权网点承接维修、退换车等后续服务。
一追到底
宝马(进口)i3主驾后方异响,4S店多次维修无果要求退车
投诉人 | 吴先生 |
---|---|
投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT338645(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-07-19 15:44:15 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 黄冈宝鑫行汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 18000 |
购车时间 | 2024-10-29 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 22万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您首先整理所有维修记录、购车合同及与4S店、厂家的沟通记录作为证据。然后,直接联系宝马中国官方客服,明确告知您的问题及已尝试的解决途径,并附上相关证据,要求宝马官方根据《三包法》及《汽车销售管理办法》履行三包责任,安排其他授权网点承接您的退车需求。同时,可通过邮件形式将您的投诉及证据发送至宝马中国的官方邮箱,以便留下书面记录。坚持与宝马官方协商,直至问题得到妥善解决。
内容由DeepSeek-R1模型生成
07-21
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量713宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为52%
发表临时结果204次
发表最终结果978次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!