问题一直没有得到处理，致电厂家400也一直没给解决，只说反馈给经销商。宝马投诉组张*受理已经一周左右，也没给本人回复以及告知调查了解的情况。
2025年6月26日，本人到洛阳涧西区中升汇宝汽车销售服务有限公司(洛阳中升汇宝宝马4S店)花1773元进行变速箱油更换，当时接车钥匙人为张**。当时特意说要换油的时候通知下本人，本人全程在店内等待换油通知，没离开过店。但直到13：10通知我让开车，我才知道油已经换好了（从头到尾没通知本人，并且宝马APP的E车间也没有进行任何通知以及同步更换记录的上传）。于是本人当场要求调取工位监控查看核实，尹**让张**调监控发给本人，直到17：43分也没发送给我。于是我又在微信问了下，张**却又告知本人需要晚几天，问需要多久也没给本人说，中间也一直没有提供。直到7月23号却又告知当时更换变速箱油的视频监控坏了，视频丢失，告知本人可以免费重新给本人再更换一次。但后续又改口说已经更换，但就是不给提供更换变速箱油监控视频。
4S店更换前、更换中、更换后都悄无声息不通知，宝马官方APP的e车间也不通知、也不上传更换记录以及情况。于是当时就要求看监控时，尹**让张**调取，直到下午17点43分也没拿出来，后又告知“晚几天”的给调取。这故意隐匿关键证据拖延27天，又谎称“监控丢失，就是很蹊跷。