上汽大众途昂双前大灯进水严重，厂家和4S店不负责任不处理

5小时前

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投诉人	刘先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT339259(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途昂 2017款 380TSI 四驱豪华版
投诉时间	2025-08-18 08:30:46
投诉地区	安徽芜湖
4S店名称	巢湖市运众汽车销售有限公司
里程数(KM)	33000
购车时间	2017-07-01
车保状态	已过保
涉诉金额	2万元
诉求	赔偿
投诉问题	电气化-灯光态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议您首先整理并保存所有与购车、检查、维修及与4S店沟通的记录，包括通话记录、短信、邮件等，作为维权证据。同时，拍摄双前大灯进水现状的照片或视频，以及之前专业技术人员检查确认的问题记录。然后，依据购车合同中的质保条款，再次书面致函销售公司，明确列出问题详情、已产生的损失及要求尽快免费更换双前大灯的诉求，并附上相关证据。若仍无回应，可考虑通过法律途径解决，维护自身合法权益。

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上次投诉标题: 上汽大众途昂双前大灯进水严重，厂家和4S店不负责任不处理

本人于2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司购买了一辆大众途昂SUV，车辆在行驶数千公里后，多处出现了严重的质量问题。其中，2018年经销售公司专业技术人员检查确认，双前大灯存在进水问题，并认定为产品质量问题。然而直至2022年2月28日上午，销售公司的客户经理才与我联系，表示厂家已同意免费更换双前大灯，并让我等待进一步通知。但遗憾的是，尽管我多次主动联系销售公司询问进展，至今仍未收到任何明确消息，问题处理陷入了推诿扯皮的困境。上述所反映的问题均基于事实，且有相关依据可查证。在此，我恳请贵平台能够伸出援手，帮助我进行维权。督促销售公司及厂家尽快履行其承诺，解决车辆存在的质量问题，保障消费者的合法权益，谢谢！

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。

本人于2017年7月在安徽省巢湖市运众汽车销售有限公司购买了一辆大众途昂SUV，车辆在行驶数千公里后，多处出现了严重的质量问题。其中，2018年经销售公司专业技术人员检查确认，双前大灯存在进水问题，并认定为产品质量问题。然而直至2022年2月28日上午，销售公司的客户经理才与我联系，表示厂家已同意免费更换双前大灯，并让我等待进一步通知。但遗憾的是，尽管我多次主动联系销售公司询问进展，至今仍未收到任何明确消息，问题处理陷入了推诿扯皮的困境。上述所反映的问题均基于事实，且有相关依据可查证。在此，我恳请贵平台能够伸出援手，帮助我进行维权。督促销售公司及厂家尽快履行其承诺，解决车辆存在的质量问题，保障消费者的合法权益，谢谢！

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