当时车辆上市的时候宣传的定期推送OTA升级，买车的时候也说会推送OTA升级。买车这么久了，一直没有收到厂家推送的OTA升级。前几天在使用智驾领航的时候碰到了桥墩发生剐蹭事故，店里不免费维修。我想知道到底是不是因为没有定期OTA升级，导致智驾系统版本低出现事故。要求厂家出面协助处理，尽快推送OTA升级，并承担本次事故维修的费用。
2分
比亚迪-海狮07 EV车辆没有定期推送OTA升级
| 投诉人 | 娄女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT339867(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-16 15:06:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 漯河市鹏润万迪销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 11329 |
| 购车时间 | 2025-06-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集购车时关于OTA升级承诺的相关证据，如宣传资料、购车合同中的相关条款等。针对智驾事故，调取车辆智驾系统使用时的数据记录，包括版本信息、操作轨迹等，以判断是否与版本低有关。同时，保留事故现场照片、维修费用清单等。之后，将证据整理清晰，再次联系厂家，明确要求其依据承诺推送OTA升级，并根据证据判定结果承担相应维修费用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
2025-09-16 15:18
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2025-09-26 09:34
最终结果
比亚迪回复: 服务店已和客户达成一致，请知悉。
投诉人打分
2分，非常满意
对店里的处理非常满意，感谢漯河比亚迪4S店人员的热情服务。
比亚迪数据统计:
投诉量8779宗
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果76次
发表最终结果29次
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