从2025年9月7日起常州外汽常众汽车销售服务有限公司受理此次变速箱质量缺陷故障问题后，至今上汽大众厂家和4S店都末打过一个电话处理解决变速箱质量缺陷故障问题。
本人于2019年4月24日在常州外汽常众汽车销售服务有限公司4S店购车，截止目前行驶公里数为65000公里左右。于2025年9月5日送小孩去苏州上大学的高速上，车子在正常行驶的过程中，突然提示“变速箱处于紧急运行模式”，车子立马失速降挡。加油不提速，直接少了1357挡位，只剩246挡，严重影响驾驶安全，差点酿成高速追尾事故。事后了解到这在大众众多车型上频繁出现，是大众变速箱的通病。在各大汽车投诉平台，论坛上有大量车主反馈类似故障问题。变速箱作为汽车核心部件，出现这样的普遍性问题，显然是产品设计制造缺陷质量把控不严导致。网上有大量车主出现这种情况，已经获得了大众7速湿式双离合变速箱故障超7年的免费4S店索赔。可找厂家索赔，由4S服务点跟厂家对接。
我通过网上查询发现，大量用户投诉该品牌双离合变速箱存在此类问题，反映该发动机、变速箱缺陷导致无法正常使用车辆。我要求厂家尽快提供配件并承担配件及维修费用。针对以上情况，根据《消费者权益保护法》第19条，产品存在缺陷应主动召回并承担费用，不得以过保为由推卸责任。《中华人民共和国产品质量法》第46条，产品存在危及人身、财产安全的不合理危险时，生产者应负责维修、更换或赔偿。变速箱突发故障可能导致高速失速，直接威胁行车安全。经了解，此问题由厂商设计原因导致。鉴于《缺陷汽车产品召回管理条例》及此类车辆问题的普遍性，明显属于应召回之列。针对这一故障问题，我的诉求是免费更换改进版的TCU机电单元总成、变速箱油。强烈要求上汽大众承担自己应尽的责任和义务，将本人车辆免费维修好，并保证必要年限的质保周期！
