本人2019年8月购买的大众途观L，公里数58863Km。在2025年9.28日在高速上出现了变速箱处于紧急运行模式，车子在110码的情况下突然开始抖动，没有1357档，车速直接下降。在我的正后方有一台大货车轮胎都刹冒烟了，在距离我5米远的地方停住了，当时我以为差点我人就没了。下了高速我赶紧在网上查了相关信息发现很多大众的车子都有这个通病，都是大众的变速箱处于紧急运行模式。我联系孝感爱康众鼎4S店他们让我把车开过去检测，检测完了让我等厂家的结果然后就让我走。期间没有工作人员主动告知我什么时候可以维修和怎么维修，我在4S店等了一天才等来一个让我自己出2000块得处理方案。我说给我出具一份维修清单，4S店的人告诉我说要等厂家批复确认。那这个2000块的维修费是什么，是从哪里来的。我花了20多万，买台车差点变成要我命的东西，那这个车的安全和质量在哪里，售后服务在哪里。没买的时候天天几个电话，买回家了，有问题就不管，消费者是傻子吗。
大众官方电话打了最少20次了，一直说帮我跟进让我等，等到什么时候等到过年还是怎么样。网上有很多车主的大众都有这个毛病，国家缺陷网也发布了，大众为什么不召回，为什么不处理，难道对4S店一点约束力都没有吗。
我要求大众：1、免费给我维修更换TCU总成和变速箱油，且质保期参考2013年召回的那批变速箱的质保期延长10年。