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-2分
上汽大众辉昂车钥匙无法遥控车门和空调按钮断裂,4S店未妥善处理
上汽大众辉昂
10-21
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT340526(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-21 20:49:25
投诉地区
4S店名称四川申川汽车
里程数(KM)71000
购车时间2020-12-14
车保状态保修内
涉诉金额25.4万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先完整保留购车合同、发票及4S店检修记录、沟通记录等书面材料,重点留存两次更换电瓶的维修工单及400/12315投诉的通话录音或文字凭证。针对空调按钮断裂问题,需拍摄按钮断裂部位特写及整车里程表照片,证明非人为损坏。可要求4S店出具关闭原因的书面说明,若无法联系可向厂家总部寄送挂号信函附证据复印件,明确要求限期处理并同步录音取证,保留后续追责依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

新车出现问题两点:1、车钥匙遥控不了车门;2、空调按钮自然断裂,根本问题一直未得到解决。1:新车车钥匙遥控不了车门,4s店多次检查结果是电瓶电弱(买的是新车为何会出现电瓶电弱),换了一个原裝新电瓶,问题仍然存在。再次投诉400与12315电话近一个月,拖至2024年11月底,4s店和厂家再次数据考察结果也是电瓶电弱,电瓶弱处理免费再次换原装新电瓶保质一年。如一年内再次出现车钥匙遥控不了车门问题,厂家再免费处理后续问题。到如今电瓶没换,4s店关闭没人处理。2:新车空调按钮自然断裂,以上两点问题未得到妥善处理。


10-22
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-28
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已联系邀约用户,建议其方便时进店检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量8218
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510
发表最终结果12932
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