厂家和4S店无任何改变，依然拒绝我更换两前大灯的诉求。厂家和我沟通说是产品设计问题，但是从2023年9月购车到2025年6月从未出现过这种情况。相反到10000公里左右的时候出现，难道是特定设计到1万公里才出现吗。因为这种情况，到夜间雨天的时候已经严重影响我的驾驶安全了，难道因为此出现的交通事故厂家和4S店负责吗。我的要求依然是：为我更换两前大灯和两后尾灯。
才两年的车，前后大灯全部都是水雾水珠，要求厂家更换。厂家不受理，4s店店员各种推诿扯皮，问题迟迟得不到解决。
-2分
一汽大众探岳大灯出现水雾水珠，厂家拒绝更换
| 投诉人 | 娄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340610(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-26 10:22:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽大众六盘水市宏浩志远4s店 |
| 里程数(KM) | 12532公里 |
| 购车时间 | 2023-09-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集大灯出现水雾水珠的清晰照片、视频，记录每次出现问题的具体时间、天气状况和车辆行驶里程。同时，保留与厂家、4S店的沟通记录，包括电话录音、聊天记录等。依据汽车三包规定，若产品存在质量问题影响使用安全，用户有权要求更换。可整理好这些证据，再次与厂家沟通，明确指出问题严重性及依据，要求其履行更换责任。
内容由DeepSeek-R1模型生成
上次投诉标题: 一汽大众探岳大灯出现水雾水珠，厂家拒绝更换
上次投诉最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
车主相关投诉
2025-10-26 17:44
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2025-10-28 09:07
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
厂家和4s店未联系我，没有解决我的问题。
一汽-大众数据统计:
投诉量10079宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果224次
发表最终结果676次
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