我在2025年11月12号在蔚来的萤火虫app上订车付了5000定金，车辆到达青岛交付中心后。工作人员催促我付尾款然后提车，并承诺车辆检查好了没有问题。但是我朋友代替我去查看的时候发现该车辆有空调喷粉的情况，这个喷粉是该车型通病。官方曾说已经改了不会喷了，我才下订单的。在发现喷粉后群里跟工作人员持续沟通，要求退定金或者换一台没问题的车，都不同意。对方坚称车辆没有问题，是灰尘，并要求我本人亲自再看一次。因为交付中心在青岛，我们外地订车的人就得专门跑一趟。于是2025年11月24号下午专程来青岛，全程有工作人员，我拍摄了整个喷粉过程。但是蔚来的400电话以及所有蔚来工作人员都告诉我没办法给处理，定金不能退，也换不了车。
我本人非常愤怒，强烈要求退钱，并且公开给更多消费者道歉，还有处罚。而且他们的霸王条款要求我26号不付尾款就会把定金作废！
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2025-12-02 17:40
投诉人向网站工作人员反馈称，经销商已退定金。
